Gebruik deze controles wanneer een e-mail geen vertaling bevat of wanneer Shopify onverwacht de primaire taal verzendt.

### 1. Controleer de primaire sjabloon

Open **E-mailstatus** en controleer of de primaire sjabloon is geïnstalleerd. Smart Emails kan alleen een secundaire `body_html`-vertaling registreren voor een Shopify-notificatiebron die al bestaat.

### 2. Controleer de taal in slimme e-mails

De taal moet als ontwerpoptie op de startpagina verschijnen. Als dit niet het geval is, kies dan **Taal toevoegen** en wacht tot de installatie is voltooid.

### 3. Controleer de Shopify-taalinstellingen.

De Shopify-taalinstelling moet ingeschakeld en gepubliceerd zijn. Smart Emails probeert dit automatisch wanneer de taal wordt toegevoegd, maar Shopify kan een taalbewerking weigeren of een verkoper kan de taalinstellingen later wijzigen.

### 4. Voer de aangeboden synchronisatie uit.

Wanneer Smart Emails ontbrekende of verouderde vertalingen detecteert, wordt een synchronisatiemelding weergegeven. Houd de app open totdat de bewerking is voltooid en vernieuw vervolgens de e-mailstatus.

### 5. Controleer of de verandering structureel van aard was.

Tekst en ondersteunde, taalspecifieke live-instellingen kunnen automatisch worden gesynchroniseerd. Het toevoegen, verwijderen of verplaatsen van secties wijzigt de HTML-structuur. Exporteer eerst de primaire sjabloon opnieuw; secundaire onderdelen kunnen vervolgens worden gegenereerd op basis van de nieuwe structuur.

### 6. Test de daadwerkelijke Shopify-taalinstelling van de klant.

De interface-schakelaar voor slimme e-mails heeft geen invloed op uitgaande e-mails naar klanten. Activeer een echte Shopify-melding met behulp van een klant- en winkelomgeving die overeenkomen met de taal die wordt getest.

### 7. Scheid problemen met het lichaam en het onderwerp

Smart Emails installeert momenteel alleen vertaalde e-mailteksten. Een onderwerp in de primaire taal met een vertaalde tekst is daarom geen bewijs dat de installatie van de tekst is mislukt.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de supportafdeling en vermeld de URL van de webshop, de sjabloonnaam, de primaire taal, de verwachte klanttaal, een schermafbeelding van de e-mailstatus en het ontvangen bericht.