Hãy sử dụng các bước kiểm tra này khi email thiếu bản dịch hoặc Shopify gửi ngôn ngữ chính một cách bất ngờ.
1. Kiểm tra mẫu chính
Mở Trạng thái Email và xác nhận rằng mẫu chính đã được cài đặt. Smart Emails chỉ có thể đăng ký bản dịch phụ body_html cho tài nguyên thông báo Shopify đã tồn tại.
2. Kiểm tra ngôn ngữ trong Email thông minh
Ngôn ngữ phải hiển thị như một bộ thiết kế trên trang chủ. Nếu không, hãy chọn Thêm ngôn ngữ và đợi quá trình cài đặt hoàn tất.
3. Kiểm tra trạng thái ngôn ngữ của Shopify
Ngôn ngữ địa phương của Shopify phải được kích hoạt và công bố. Smart Emails sẽ tự động thực hiện việc này khi ngôn ngữ được thêm vào, nhưng Shopify có thể từ chối thao tác ngôn ngữ địa phương hoặc người bán có thể thay đổi cài đặt ngôn ngữ sau đó.
4. Chạy quá trình đồng bộ hóa được đề xuất
Khi Smart Emails phát hiện các bản dịch bị thiếu hoặc lỗi thời, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo đồng bộ hóa. Hãy giữ ứng dụng mở cho đến khi quá trình hoàn tất, sau đó làm mới Trạng thái Email.
5. Kiểm tra xem sự thay đổi đó có mang tính cấu trúc hay không.
Văn bản và các cài đặt trực tiếp theo ngôn ngữ được hỗ trợ có thể tự động đồng bộ hóa. Việc thêm, xóa hoặc di chuyển các phần sẽ thay đổi cấu trúc HTML. Trước tiên, hãy xuất lại mẫu chính; sau đó, các phần phụ có thể được tạo lại từ cấu trúc mới.
6. Kiểm tra ngôn ngữ thực tế của khách hàng trên Shopify
Công tắc giao diện Email thông minh không điều khiển việc gửi email cho khách hàng. Hãy kích hoạt thông báo Shopify thực sự bằng cách sử dụng thông tin khách hàng và ngôn ngữ cửa hàng phù hợp với ngôn ngữ đang được kiểm tra.
7. Phân tách vấn đề về thân bài và chủ thể
Hiện tại, Smart Emails chỉ cài đặt nội dung email đã được dịch. Do đó, tiêu đề email bằng ngôn ngữ chính nhưng nội dung đã được dịch không phải là bằng chứng cho thấy quá trình cài đặt nội dung đã thất bại.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp URL cửa hàng, tên mẫu, ngôn ngữ chính, ngôn ngữ khách hàng mong muốn, ảnh chụp màn hình trạng thái email và tin nhắn đã nhận.