Utilisez ces vérifications lorsqu'un courriel ne comporte pas de traduction ou lorsque Shopify envoie la langue principale de manière inattendue.
1. Vérifiez le modèle principal
Ouvrez État des e-mails et vérifiez que le modèle principal est installé. Les e-mails intelligents ne peuvent enregistrer une traduction secondaire body_html pour une ressource de notification Shopify existante que si celle-ci existe déjà.
2. Vérifiez la langue dans les e-mails intelligents
La langue doit apparaître comme élément de design sur la page d'accueil. Si ce n'est pas le cas, choisissez Ajouter une langue et attendez la fin de l'installation.
3. Vérifier l'état de la localisation Shopify
La langue Shopify doit être activée et publiée. Smart Emails tente cette opération automatiquement lors de l'ajout de la langue, mais Shopify peut refuser l'opération ou le marchand peut modifier ultérieurement les paramètres de langue.
4. Exécutez la synchronisation proposée
Lorsque Smart Emails détecte des traductions manquantes ou obsolètes, une notification de synchronisation s'affiche. Laissez l'application ouverte jusqu'à la fin de l'opération, puis actualisez l'état des e-mails.
5. Vérifiez si le changement était structurel.
Le texte et les paramètres régionaux pris en charge peuvent être synchronisés automatiquement. L'ajout, la suppression ou le déplacement de sections modifie la structure HTML. Réexportez d'abord le modèle principal ; les corps secondaires pourront ensuite être régénérés à partir de la nouvelle structure.
6. Tester la localisation Shopify réelle du client
Le commutateur d'interface « Courriels intelligents » ne contrôle pas les courriels sortants destinés aux clients. Déclenchez une véritable notification Shopify en utilisant les paramètres régionaux du client et de la boutique correspondant à la langue testée.
7. Problèmes distincts du corps et du sujet
Actuellement, Smart Emails n'installe que le corps des e-mails traduits. Un objet dans la langue principale associé à un corps traduit n'indique donc pas que l'installation du corps a échoué.
Si le problème persiste, contactez le support en fournissant l'URL de la boutique, le nom du modèle, la langue principale, la langue attendue du client, une capture d'écran de l'état de l'e-mail et le message reçu.