Smart Emails
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FAQ et dépannage

8 articles Manfred Par Manfred

Puis-je utiliser Smart Emails pour les newsletters ou les emails marketing ?

Non. Smart Emails est conçu exclusivement pour les e-mails de notification de Shopify, c'est-à-dire les e-mails transactionnels envoyés automatiquement par Shopify (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, retours, etc.). Pour vos e-mails marketing et newsletters, utilisez Shopify Email ou une application dédiée au marketing par e-mail comme Klaviyo, Omnisend ou Mailchimp.

L'e-mail est différent de l'aperçu.

Aperçu vs Réalité L'aperçu de l'éditeur affiche un rendu assez fidèle de votre courriel. Cependant, chaque client de messagerie (Gmail, Outlook, Apple Mail) possède ses propres règles d'affichage. Différences communes - Perspectives — pourrait ajouter un espacement supplémentaire autour des images et des tableaux - Gmail — tronque les courriels de plus de 102 Ko - Mode sombre — Les e-mails intelligents incluent des déclarations de couleurs assorties, mais chaque client peut toujours appliquer ses propres règles d'inversion. Si vous constatez une différence significative, veuillez communiquer au support le nom du modèle, le client de messagerie utilisé pour la réception et sa version, l'appareil utilisé, le paramètre de thème clair/sombre et une capture d'écran. Une véritable notification Shopify est plus concluante qu'un simple aperçu dans un navigateur.

Comment envoyer un e-mail de test ?

Vous pouvez envoyer un test directement depuis l'éditeur Smart Emails avant ou après l'installation du modèle dans Shopify. Envoyer depuis Smart Emails 1. Ouvrez le modèle que vous souhaitez tester. 2. Cliquez sur Envoyer le test. 3. Saisissez l'adresse e-mail du destinataire. 4. Envoyez le message et attendez la confirmation. 5. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables. La livraison peut prendre quelques minutes selon le serveur de messagerie du destinataire. Smart Emails enregistre le dernier état de l'éditeur avant de générer le test. Ce dernier utilise des données de prévisualisation et convient donc pour vérifier la mise en page, les couleurs, les images, les liens, le comportement sur mobile et le mode sombre. Aperçu dans Shopify 1. Accédez à l'administration Shopify → Paramètres → Notifications 2. Cliquez sur un modèle 3. Cliquez sur Aperçu pour voir à quoi cela ressemble Testez la véritable notification de Shopify Après l'installation, créez une commande test Shopify ou déclenchez la notification réelle correspondante. Cela permet de vérifier l'événement de notification Shopify, la langue du client, les données Liquid et l'objet final, en plus du design. || Conseil : Testez à la fois l’aperçu du message des e-mails intelligents et une véritable notification Shopify. Ils valident différentes étapes de la chaîne de distribution.

Comment puis-je revenir aux adresses e-mail par défaut de Shopify ?

Pour rétablir le design original de Shopify pour un modèle : 1. Accédez à Administration Shopify → Paramètres → Notifications 2. Cliquez sur le modèle à rétablir 3. Cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut Cette action supprime le code Smart Emails et rétablit le modèle intégré de Shopify. Vous pouvez exporter à nouveau votre design depuis Smart Emails à tout moment.

Dois-je conserver Smart Emails installé ?

Oui. Smart Emails doit rester installé pour que les modifications en direct soient prises en compte. Pourquoi? Après l'exportation initiale, Smart Emails synchronise les paramètres et traductions en direct pris en charge avec Shopify. Si vous désinstallez l'application, ces mises à jour s'arrêtent et la désinstallation supprime les métadonnées Smart Emails ainsi que les traductions enregistrées du corps des e-mails. Que se passe-t-il si je désinstalle ? - Le code HTML principal précédemment collé dans Shopify n'est pas automatiquement remplacé par le modèle par défaut de Shopify. - Les valeurs et définitions des métadonnées des e-mails intelligents ont été supprimées. - Les traductions de Smart Emails body_html ont été supprimées. - Les ensembles de conception, les paramètres et l'historique d'exportation sont supprimés de la base de données Smart Emails dans le cadre du processus de nettoyage et de rédaction ultérieure des données Shopify. - La réinstallation lance une nouvelle configuration ; elle ne restaure pas automatiquement le design supprimé. Si vous souhaitez résilier votre abonnement payant tout en conservant l'application et ses données de conception, annulez votre abonnement au lieu de désinstaller Smart Emails. || Avant de désinstaller, restaurez les modèles par défaut de Shopify ou conservez une copie séparée de tout fichier HTML dont vous pourriez avoir besoin ultérieurement.

Pourquoi mes modifications n'apparaissent-elles pas dans les e-mails ?

Si vous avez effectué des modifications dans l'éditeur mais qu'elles n'apparaissent pas dans vos notifications Shopify, suivez ces étapes : 1. Attendez 10 secondes — Les modifications mettent quelques secondes à être transmises à Shopify. 2. Actualisez l'aperçu — Dans Notifications Shopify, appuyez sur Ctrl+Maj+R (Cmd+Maj+R sur Mac). 3. Vérifiez si une nouvelle exportation est nécessaire — Les modifications structurelles (ajout/suppression de sections, changement de préréglage) nécessitent une nouvelle exportation. 4. Envoyez une commande test — L'aperçu Shopify peut être mis en cache. Une commande réelle affiche toujours l'état le plus récent. || Remarque : Le texte, les couleurs, les boutons, le pied de page et les sections marketing sont publiés instantanément. Seules les modifications structurelles nécessitent une nouvelle exportation. Consultez la section « Quelles modifications sont publiées instantanément ? » pour la liste complète. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance en joignant une capture d'écran.

Comment fonctionne la sauvegarde automatique ?

Smart Emails enregistre automatiquement les modifications apportées par l'éditeur. Il n'y a pas de bouton Enregistrer classique. Gagnez du temps Une fois la modification terminée, l'éditeur attend généralement deux secondes environ avant d'enregistrer la mise en page actuelle dans la base de données Smart Emails. Certaines actions de l'éditeur entraînent un enregistrement immédiat, notamment les flux de travail qui doivent générer une sortie immédiate. Ce qui est sauvé La sauvegarde automatique enregistre les sections du modèle, le contenu, les couleurs globales, la typographie, les boutons, le pied de page, les liens vers la boutique, la bannière, les paramètres marketing, la mise en page et les autres valeurs de conception appartenant à l'ensemble de conception. Synchronisation Shopify Les paramètres en direct pris en charge sont également synchronisés avec les métadonnées Shopify. Cette opération est distincte et peut se terminer peu après l'enregistrement dans la base de données. Fermeture de l'éditeur Attendez que l'indicateur d'enregistrement soit complètement terminé avant de fermer l'éditeur, d'exporter ou de changer de page. Smart Emails utilise également des mécanismes de chargement sécurisés afin qu'un chargement incomplet de l'éditeur ne puisse pas écraser une mise en page enregistrée. || La sauvegarde automatique ne dispense pas d'une nouvelle exportation principale après des modifications structurelles telles que l'ajout, la suppression ou le déplacement de sections.

Annuler et rétablir

L'éditeur conserve un historique des instantanés de conception récents, ce qui vous permet d'annuler une modification et de la rétablir. Raccourcis clavier - Annuler : Ctrl+Z sous Windows ou Linux, Cmd+Z sous macOS - Refaire : Ctrl+Shift+Z sous Windows ou Linux, Cmd+Shift+Z sous macOS - Autre méthode pour Windows : Ctrl+Y Les boutons Annuler et Rétablir sont également disponibles dans la barre d'outils de l'éditeur. Que peut-on restaurer ? Les instantanés de l'historique comprennent la structure actuelle du modèle et les paramètres de conception pertinents. Ils peuvent couvrir des actions telles que la modification des couleurs, l'édition des paramètres de section, l'application d'un préréglage, le déplacement de sections ou la suppression d'une section. Limites de session L'historique des annulations est lié à la session d'édition en cours et sa taille maximale est fixe. Recharger l'éditeur ou changer de contexte enregistré peut réinitialiser l'historique disponible. La fonction Annuler ne remplace pas un emplacement d'enregistrement de conception nommé. Lorsque vous annulez une action puis effectuez une nouvelle modification, le chemin de rétablissement précédent est ignoré.