Utilizza questi controlli quando un'e-mail non è tradotta o quando Shopify invia inaspettatamente la lingua principale.
1. Controlla il modello principale
Apri Stato email e verifica che il modello principale sia installato. Smart Emails può registrare una traduzione secondaria body_html solo per una risorsa di notifica Shopify già esistente.
2. Verifica la lingua nelle email intelligenti
La lingua deve essere visualizzata come set di design nella pagina iniziale. In caso contrario, seleziona Aggiungi lingua e attendi il completamento dell'installazione.
3. Verifica lo stato della localizzazione su Shopify
La lingua di Shopify deve essere abilitata e pubblicata. Smart Emails tenta di farlo automaticamente quando viene aggiunta la lingua, ma Shopify può rifiutare un'operazione di localizzazione oppure il commerciante può successivamente modificare le impostazioni della lingua.
4. Eseguire la sincronizzazione proposta
Quando Smart Emails rileva traduzioni mancanti o obsolete, mostra una notifica di sincronizzazione. Tieni l'app aperta finché l'operazione non viene segnalata come completata, quindi aggiorna lo stato delle email.
5. Verificare se il cambiamento è stato strutturale
Il testo e le impostazioni live specifiche per la lingua supportata possono essere sincronizzati automaticamente. L'aggiunta, la rimozione o lo spostamento di sezioni modifica la struttura HTML. Riesportare prima il modello principale; i corpi secondari possono quindi essere rigenerati dalla nuova struttura.
6. Verifica la posizione effettiva del cliente su Shopify
L'interruttore dell'interfaccia Smart Emails non controlla le email in uscita dei clienti. Attiva una vera notifica Shopify utilizzando un cliente e una lingua del negozio che corrispondano alla lingua in fase di test.
7. Separare i problemi relativi al corpo e al soggetto
Attualmente Smart Emails installa solo il corpo delle email tradotto. Un oggetto nella lingua principale con un corpo tradotto non è quindi indice di un errore nell'installazione del corpo.
Se il problema persiste, contatta l'assistenza fornendo l'URL del negozio, il nome del modello, la lingua principale, la lingua desiderata dal cliente, uno screenshot dello stato dell'e-mail e il messaggio ricevuto.