Smart Emails
it
Lingua
de German en English es Spanish fr French pt Portuguese it Italian nl Dutch ja Japanese pl Polish zh Chinese tr Turkish hi Hindi ko Korean ar Arabic ru Russian id Indonesian th Thai vi Vietnamese cs Czech da Danish fi Finnish hu Hungarian lt Lithuanian nb Norwegian Bokmål ro Romanian sv Swedish sk Slovak lv Latvian et Estonian bg Bulgarian el Greek sl Slovenian hr Croatian

Domande frequenti e risoluzione dei problemi

8 articoli Manfred Di Manfred

Posso utilizzare le Smart Email per newsletter o email di marketing?

No. Smart Emails è progettato esclusivamente per le email di notifica di Shopify, ovvero le email transazionali che Shopify invia automaticamente (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, resi, ecc.). Per le email di marketing e le newsletter, utilizza Shopify Email o un'app dedicata all'email marketing come Klaviyo, Omnisend o Mailchimp.

L'aspetto dell'email è diverso dall'anteprima.

Anteprima vs. realtà L'anteprima dell'editor mostra una rappresentazione abbastanza fedele dell'aspetto finale della tua email. Tuttavia, ogni client di posta elettronica (Gmail, Outlook, Apple Mail) ha le proprie regole di visualizzazione. Differenze comuni - Outlook — potrebbe aggiungere ulteriore spazio intorno a immagini e tabelle - Gmail — elimina le email di lunghezza superiore a 102 KB - Modalità scura — Smart Emails include dichiarazioni di colori corrispondenti, ma i singoli clienti possono comunque applicare le proprie regole di inversione Se noti una differenza significativa, invia all'assistenza il nome del template, il client e la versione dell'email di ricezione, il dispositivo, l'impostazione chiara/scura e uno screenshot. Una notifica ufficiale di Shopify è più attendibile di un'anteprima visualizzata solo nel browser.

Come faccio a inviare un'email di prova?

È possibile inviare una email di prova direttamente dall'editor di Smart Emails prima o dopo aver installato il template in Shopify. Invia da Smart Emails 1. Apri il modello che desideri testare. 2. Fare clic su Invia test. 3. Inserisci l'indirizzo email del destinatario. 4. Invia il messaggio e attendi la conferma. 5. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam. La consegna potrebbe richiedere alcuni minuti a seconda del server di posta ricevente. Smart Emails salva lo stato più recente dell'editor prima di generare il test. Il test utilizza i dati di anteprima, quindi è adatto per verificare layout, colori, immagini, link, comportamento su dispositivi mobili e modalità scura. Anteprima su Shopify 1. Vai su Amministrazione Shopify → Impostazioni → Notifiche 2. Fai clic su un modello 3. Fai clic su Anteprima per vedere come appare Prova le vere notifiche di Shopify Dopo l'installazione, crea un ordine di prova su Shopify o attiva la relativa notifica reale. Questo verifica l'evento di notifica di Shopify, la lingua del cliente, i dati Liquid e l'oggetto finale, oltre al design. || Suggerimento: Prova sia l'anteprima del messaggio delle Smart Email che una vera notifica di Shopify. Verificano diverse fasi del processo di consegna.

Come faccio a ripristinare le email predefinite di Shopify?

Se desideri ripristinare il design originale di Shopify per un template: 1. Vai su Amministrazione Shopify → Impostazioni → Notifiche 2. Fai clic sul template che desideri ripristinare 3. Fai clic su Ripristina predefinito Questo rimuove il codice di Smart Emails e ripristina il template predefinito di Shopify. Puoi riesportare il template da Smart Emails in qualsiasi momento per applicare nuovamente il tuo design.

Devo mantenere installato Smart Emails?

Sì. Smart Emails deve rimanere installato affinché le modifiche in tempo reale abbiano effetto. Perché? Dopo l'esportazione iniziale, Smart Emails sincronizza le impostazioni live e le traduzioni supportate con Shopify. Se disinstalli l'app, questi aggiornamenti si interrompono e la procedura di pulizia durante la disinstallazione rimuove i metadati di Smart Emails e le traduzioni del corpo dell'email registrate. Cosa succede se disinstallo il programma? - Il codice HTML principale precedentemente incollato in Shopify non viene sostituito automaticamente con il modello predefinito di Shopify. - I valori e le definizioni dei metafield delle email intelligenti vengono rimossi - Le traduzioni delle email intelligenti ZZQPH0QXZ sono state rimosse - Nell'ambito del processo di pulizia e successiva redazione dei dati da parte di Shopify, i set di design, le impostazioni e la cronologia di esportazione vengono rimossi dal database di Smart Emails. - La reinstallazione avvia una nuova configurazione; non ripristina automaticamente la configurazione eliminata. Se desideri interrompere il piano a pagamento ma mantenere l'app e i relativi dati di progettazione, annulla l'abbonamento anziché disinstallare Smart Emails. || Prima di disinstallare, ripristina i modelli predefiniti di Shopify oppure conserva una copia separata di qualsiasi file HTML che potrebbe servirti in seguito.

Perché le modifiche che ho apportato non vengono visualizzate nelle email?

Se hai apportato modifiche nell'editor ma queste non vengono visualizzate nelle email di notifica di Shopify, prova a seguire questi passaggi in ordine: 1. Attendi 10 secondi — Le modifiche impiegano qualche secondo per essere visualizzate da Shopify. 2. Aggiorna forzatamente l'anteprima — In Notifiche Shopify, premi Ctrl+Maiusc+R (Cmd+Maiusc+R su Mac). 3. Verifica se è necessario riesportare — Le modifiche strutturali (aggiunta/rimozione di sezioni, cambio di preset) richiedono una nuova esportazione. 4. Invia un ordine di prova reale — L'anteprima di Shopify può essere memorizzata nella cache. Un ordine reale mostra sempre lo stato più aggiornato. || Nota: Testo, colori, pulsanti, piè di pagina e sezioni di marketing vengono pubblicati immediatamente. Solo le modifiche strutturali richiedono una nuova esportazione. Consulta la sezione "Quali modifiche vengono pubblicate immediatamente?" per l'elenco completo. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto inviando uno screenshot.

Come funziona il salvataggio automatico?

Smart Emails salva automaticamente le modifiche apportate dall'editor. Non è presente un pulsante Salva tradizionale. Risparmia tempo Dopo aver interrotto la modifica, l'editor attende in genere circa due secondi e salva il layout corrente nel database di Smart Emails. Alcune azioni dell'editor forzano il salvataggio immediato, inclusi i flussi di lavoro che devono generare un output immediato. Ciò che viene salvato La funzione di salvataggio automatico memorizza le sezioni del modello, i contenuti, i colori globali, la tipografia, i pulsanti, il piè di pagina, i link al negozio, il banner, le impostazioni di marketing, il layout e altri valori di design appartenenti al set di design. Sincronizzazione Shopify Le impostazioni live supportate vengono sincronizzate anche con i Metafield di Shopify. Si tratta di un'operazione separata che può concludersi poco dopo il salvataggio nel database. Chiusura dell'editor Attendi che l'indicatore di salvataggio sia completato prima di chiudere l'editor, esportare o cambiare pagina. Smart Emails utilizza anche dei meccanismi di caricamento sicuro, in modo che un caricamento incompleto dell'editor non possa sovrascrivere un progetto salvato in precedenza. || La funzione di salvataggio automatico non elimina la necessità di una nuova esportazione primaria dopo modifiche strutturali come l'aggiunta, la cancellazione o lo spostamento di sezioni.

Annulla e Ripeti

L'editor conserva una cronologia delle modifiche recenti al design, consentendoti di annullarle e ripristinarle in seguito. Scorciatoie da tastiera - Annulla: Ctrl+Z su Windows o Linux, Cmd+Z su macOS - Ripetere: Ctrl+Shift+Z su Windows o Linux, Cmd+Shift+Z su macOS - Ripetizione alternativa su Windows: Ctrl+Y Nella barra degli strumenti dell'editor sono disponibili anche i pulsanti Annulla e Ripristina. Cosa si può restaurare? Le istantanee della cronologia includono la struttura corrente del modello e le relative impostazioni di progettazione. Possono includere azioni come la modifica dei colori, la modifica delle impostazioni delle sezioni, l'applicazione di un preset, lo spostamento di sezioni o l'eliminazione di una sezione. Limiti di sessione La cronologia delle azioni annullate appartiene alla sessione corrente dell'editor e ha una dimensione massima fissa. Ricaricare l'editor o passare a un altro contesto salvato può reimpostare la cronologia disponibile. La funzione Annulla non sostituisce uno slot di salvataggio del progetto denominato. Quando si annulla un'operazione e poi se ne effettua una nuova, il percorso di ripristino precedente viene scartato.