Use essas verificações quando um e-mail estiver sem tradução ou quando o Shopify enviar o idioma principal inesperadamente.
1. Verifique o modelo principal
Abra a seção Status do Email e confirme se o modelo principal está instalado. O Smart Emails só pode registrar uma tradução secundária body_html para um recurso de notificação do Shopify que já exista.
2. Verifique o idioma nos e-mails inteligentes.
O idioma deve aparecer como um conjunto de designs na página inicial. Caso contrário, selecione Adicionar idioma e aguarde a conclusão da instalação.
3. Verifique o status de localização do Shopify
A configuração regional do Shopify precisa estar ativada e publicada. O Smart Emails tenta fazer isso automaticamente quando o idioma é adicionado, mas o Shopify pode rejeitar uma operação de configuração regional ou o lojista pode alterar as configurações de idioma posteriormente.
4. Execute a sincronização oferecida.
Quando o Smart Emails detecta traduções ausentes ou desatualizadas, exibe um aviso de sincronização. Mantenha o aplicativo aberto até que a operação seja concluída e, em seguida, atualize o Status do Email.
5. Verifique se a mudança foi estrutural.
O texto e as configurações em tempo real específicas para cada localidade podem ser sincronizados automaticamente. Adicionar, remover ou mover seções altera a estrutura HTML. Reexporte primeiro o modelo principal; os corpos secundários podem então ser regenerados a partir da nova estrutura.
6. Teste a localização real do cliente no Shopify.
A opção de ativar/desativar a interface de e-mails inteligentes não controla os e-mails enviados aos clientes. Acione uma notificação real do Shopify usando um cliente e uma localização da loja que correspondam ao idioma que está sendo testado.
7. Separar problemas de corpo e de sujeito
Atualmente, o Smart Emails instala apenas os corpos de e-mail traduzidos. Portanto, um assunto no idioma original com um corpo traduzido não é evidência de que a instalação do corpo falhou.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando o URL da loja, o nome do modelo, o idioma principal, o idioma esperado do cliente, uma captura de tela do status do e-mail e a mensagem recebida.