Perguntas frequentes e resolução de problemas

8 artigos

Por Manfred

8 artigos

Por Manfred

Posso usar o Smart Emails para newsletters ou emails de marketing?

Não. O Smart Emails foi desenvolvido apenas para e-mails de notificação do Shopify — os e-mails transacionais que o Shopify envia automaticamente (confirmações de pedidos, atualizações de envio, devoluções etc.). Para e-mails de marketing e newsletters, use o Shopify Email ou um aplicativo dedicado de e-mail marketing, como Klaviyo, Omnisend ou Mailchimp.

O e-mail tem uma aparência diferente da pré-visualização.

Prévia vs. Realidade A pré-visualização do editor mostra uma aproximação de como seu e-mail ficará. No entanto, cada cliente de e-mail (Gmail, Outlook, Apple Mail) possui suas próprias regras de renderização. Diferenças comuns - Outlook — pode adicionar espaço extra ao redor de imagens e tabelas. - Gmail — corta e-mails com mais de 102 KB - Modo Escuro — Os E-mails Inteligentes incluem declarações de cores correspondentes, mas os clientes individuais ainda podem aplicar suas próprias regras de inversão. Se você notar uma diferença significativa, envie ao suporte o nome do modelo, o cliente e a versão do e-mail que o recebe, o dispositivo, a configuração de tema (claro/escuro) e uma captura de tela. Uma notificação real do Shopify é mais conclusiva do que uma pré-visualização apenas no navegador.

Como faço para enviar um e-mail de teste?

Você pode enviar um teste diretamente do editor de e-mails inteligentes antes ou depois de instalar o modelo no Shopify. Enviar a partir de e-mails inteligentes 1. Abra o modelo que deseja testar. 2. Clique em Enviar teste. 3. Insira o endereço de e-mail do destinatário. 4. Envie a mensagem e aguarde a confirmação. 5. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam. A entrega pode levar alguns minutos, dependendo do servidor de e-mail do destinatário. O Smart Emails salva o último estado do editor antes de gerar o teste. O teste usa dados de pré-visualização, sendo adequado para verificar layout, cores, imagens, links, comportamento em dispositivos móveis e modo escuro. Pré-visualização no Shopify 1. Acesse o painel de administração do Shopify → Configurações → Notificações 2. Clique em um modelo 3. Clique em Visualizar para ver como ficará. Teste as notificações reais do Shopify Após a instalação, crie um pedido de teste no Shopify ou acione a notificação real correspondente. Isso verifica o evento de notificação do Shopify, a localização do cliente, os dados Liquid e a linha de assunto final, além do design. || Dica: Teste tanto a mensagem de pré-visualização dos e-mails inteligentes quanto uma notificação real do Shopify. Elas validam diferentes partes da cadeia de entrega.

Como faço para voltar aos e-mails padrão do Shopify?

Se você deseja reverter um modelo para o design original do Shopify: 1. Acesse Painel de administração do Shopify → Configurações → Notificações 2. Clique no modelo que deseja reverter 3. Clique em Reverter para o padrão Isso remove o código do Smart Emails e restaura o modelo integrado do Shopify. Você pode exportar novamente do Smart Emails a qualquer momento para aplicar seu design novamente.

Preciso manter o Smart Emails instalado?

Sim. O Smart Emails precisa permanecer instalado para que as alterações feitas em tempo real entrem em vigor. Por que? Após a exportação inicial, o Smart Emails sincroniza as configurações e traduções compatíveis com o Shopify. Se você desinstalar o aplicativo, essas atualizações serão interrompidas e a limpeza da desinstalação removerá os Metacampos do Smart Emails e as traduções de corpo de e-mail registradas. O que acontece se eu desinstalar? - O HTML principal colado anteriormente no Shopify não é substituído automaticamente pelo modelo padrão do Shopify. - Os valores e definições dos metacampos de e-mails inteligentes foram removidos. - As traduções de e-mails inteligentes body_html foram removidas. - Os conjuntos de design, configurações e histórico de exportação são removidos do banco de dados do Smart Emails como parte da limpeza e posterior processo de redação de dados da Shopify. - A reinstalação inicia uma nova configuração; ela não restaura automaticamente o design excluído. Se você deseja interromper o plano pago, mas manter o aplicativo e seus dados de design, cancele a assinatura em vez de desinstalar o Smart Emails. || Antes de desinstalar, restaure os modelos padrão do Shopify ou mantenha uma cópia separada de qualquer HTML que você possa precisar posteriormente.

Por que minhas alterações não estão sendo exibidas nos e-mails?

Se você fez alterações no editor, mas elas não aparecem nos seus e-mails de notificação do Shopify, tente estas etapas na ordem indicada: 1. Aguarde 10 segundos — As alterações levam alguns segundos para serem refletidas no Shopify. 2. Atualize a pré-visualização — em Notificações do Shopify, pressione Ctrl+Shift+R (Cmd+Shift+R no Mac). 3. Verifique se é necessário exportar novamente — Alterações estruturais (adicionar/remover seções, trocar de predefinição) exigem uma nova exportação. 4. Envie um pedido de teste real — A pré-visualização do Shopify pode ser armazenada em cache. Um pedido real sempre mostra o estado mais recente. || Observação: Texto, cores, botões, rodapé e seções de marketing são publicados instantaneamente. Somente alterações estruturais precisam ser exportadas novamente. Consulte "Quais alterações são publicadas instantaneamente?" para obter a lista completa. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie uma captura de tela.

Como funciona o salvamento automático?

O Smart Emails salva as alterações do editor automaticamente. Não há um botão Salvar convencional. Economize tempo Após interromper a edição, o editor normalmente aguarda cerca de dois segundos e grava o design atual no banco de dados do Smart Emails. Algumas ações do editor forçam o salvamento imediato, incluindo fluxos de trabalho que precisam gerar a saída atual. O que é salvo O recurso de salvamento automático armazena as seções do modelo, o conteúdo, as cores globais, a tipografia, os botões, o rodapé, os links da loja, o banner, as configurações de marketing, o layout e outros valores de design pertencentes ao conjunto de design. Sincronização com o Shopify As configurações em tempo real compatíveis também são sincronizadas com os Metafields do Shopify. Essa é uma operação separada e pode ser concluída logo após a gravação no banco de dados. Fechando o editor Aguarde até que o indicador de salvamento termine antes de fechar o editor, exportar ou trocar de página. O Smart Emails também utiliza mecanismos de segurança para carregamento, de forma que um carregamento incompleto do editor não sobrescreva um projeto salvo anteriormente. || O recurso de salvamento automático não elimina a necessidade de uma nova exportação principal após alterações estruturais, como adicionar, excluir ou mover seções.

Desfazer e refazer

O editor mantém um histórico dos snapshots de design recentes, permitindo que você reverta uma alteração e restaure o estado anterior. Atalhos de teclado - Desfazer: Ctrl+Z no Windows ou Linux, Cmd+Z no macOS - Refazer: Ctrl+Shift+Z no Windows ou Linux, Cmd+Shift+Z no macOS - Refazer alternativo no Windows: Ctrl+Y Os botões de desfazer e refazer também estão disponíveis na barra de ferramentas do editor. O que pode ser restaurado? Os instantâneos do histórico incluem a estrutura atual do modelo e as configurações de design relevantes. Eles podem abranger ações como alterar cores, editar configurações de seção, aplicar uma predefinição, mover seções ou excluir uma seção. Limites da sessão O histórico de desfazer pertence à sessão atual do editor e tem um tamanho máximo fixo. Recarregar o editor ou alternar para outro contexto salvo pode redefinir o histórico disponível. Desfazer não substitui um espaço de salvamento de projeto nomeado. Ao desfazer uma ação e, em seguida, fazer uma nova alteração, o caminho de desfazer anterior é descartado.