Smart Emails
es
Idioma
de German en English es Spanish fr French pt Portuguese it Italian nl Dutch ja Japanese pl Polish zh Chinese tr Turkish hi Hindi ko Korean ar Arabic ru Russian id Indonesian th Thai vi Vietnamese cs Czech da Danish fi Finnish hu Hungarian lt Lithuanian nb Norwegian Bokmål ro Romanian sv Swedish sk Slovak lv Latvian et Estonian bg Bulgarian el Greek sl Slovenian hr Croatian

Preguntas frecuentes y solución de problemas

8 artículos Manfred Por Manfred

¿Puedo usar Correos Inteligentes para boletines informativos o correos electrónicos de marketing?

No. Smart Emails está diseñado exclusivamente para los correos electrónicos de notificación de Shopify: los correos transaccionales que Shopify envía automáticamente (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, devoluciones, etc.). Para correos electrónicos de marketing y boletines informativos, utilice Shopify Email o una aplicación de email marketing especializada como Klaviyo, Omnisend o Mailchimp.

El correo electrónico se ve diferente a la vista previa.

Avance vs. Realidad La vista previa del editor muestra una aproximación bastante fiel de cómo se verá su correo electrónico. Sin embargo, cada cliente de correo electrónico (Gmail, Outlook, Apple Mail) tiene sus propias reglas de visualización. Diferencias comunes - Outlook — puede agregar espacio adicional alrededor de las imágenes y tablas. - Gmail — recorta los correos electrónicos de más de 102 KB - Modo oscuro: Smart Emails incluye declaraciones de color coincidentes, pero los clientes individuales aún pueden aplicar sus propias reglas de inversión. Si observas una diferencia significativa, envía al soporte técnico el nombre de la plantilla, el cliente de correo electrónico y su versión, el dispositivo, la configuración de modo claro/oscuro y una captura de pantalla. Una notificación real de Shopify es más concluyente que una vista previa solo en el navegador.

¿Cómo envío un correo electrónico de prueba?

Puedes enviar una prueba directamente desde el editor de Smart Emails antes o después de instalar la plantilla en Shopify. Enviar desde correos electrónicos inteligentes 1. Abre la plantilla que deseas probar. 2. Haz clic en Enviar prueba. 3. Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario. 4. Envía el mensaje y espera la confirmación. 5. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. La entrega puede tardar unos minutos dependiendo del servidor de correo receptor. Smart Emails guarda el estado más reciente del editor antes de generar la prueba. La prueba utiliza datos de vista previa, por lo que es adecuada para comprobar el diseño, los colores, las imágenes, los enlaces, el comportamiento en dispositivos móviles y el modo oscuro. Vista previa en Shopify 1. Ve a Administración de Shopify → Configuración → Notificaciones 2. Haz clic en una plantilla 3. Haz clic en Vista previa para ver cómo se ve. Prueba las notificaciones reales de Shopify Tras la instalación, crea un pedido de prueba en Shopify o activa la notificación real correspondiente. Esto verifica el evento de notificación de Shopify, la configuración regional del cliente, los datos Liquid y el asunto final, además del diseño. || Consejo: Prueba tanto el mensaje de vista previa de Correos Electrónicos Inteligentes como una notificación real de Shopify. Ambos validan diferentes partes de la cadena de entrega.

¿Cómo puedo volver a la configuración de correo electrónico predeterminada de Shopify?

Si quieres restaurar una plantilla al diseño original de Shopify: 1. Ve a Administración de Shopify → Ajustes → Notificaciones 2. Haz clic en la plantilla que deseas restaurar. 3. Haz clic en Restaurar a la configuración predeterminada. Esto elimina el código de Correos Inteligentes y restaura la plantilla integrada de Shopify. Puedes exportarla de nuevo desde Correos Inteligentes cuando quieras para volver a aplicar tu diseño.

¿Necesito mantener instalado Smart Emails?

Sí. Smart Emails debe permanecer instalado para que los cambios en tiempo real funcionen. ¿Por qué? Tras la exportación inicial, Smart Emails sincroniza la configuración y las traducciones compatibles con Shopify. Si desinstalas la aplicación, estas actualizaciones se detienen y la limpieza posterior a la desinstalación elimina los metacampos de Smart Emails y las traducciones registradas del cuerpo del correo electrónico. ¿Qué sucede si lo desinstalo? - El código HTML principal previamente pegado en Shopify no se reemplaza automáticamente con la plantilla predeterminada de Shopify. - Se eliminan los valores y definiciones de los metacampos de correos electrónicos inteligentes. - Se eliminan las traducciones de Smart Emails body_html - Los conjuntos de diseño, la configuración y el historial de exportación se eliminan de la base de datos de Smart Emails como parte del proceso de limpieza y posterior eliminación de datos de Shopify. - La reinstalación inicia una nueva configuración; no restaura automáticamente el diseño eliminado. Si desea cancelar el plan de pago pero conservar la aplicación y sus datos de diseño, cancele la suscripción en lugar de desinstalar Smart Emails. || Antes de desinstalar, restaure las plantillas predeterminadas de Shopify o guarde una copia aparte de cualquier código HTML que pueda necesitar más adelante.

¿Por qué no se reflejan mis cambios en los correos electrónicos?

Si realizaste cambios en el editor pero no aparecen en tus correos de notificación de Shopify, prueba estos pasos en orden: 1. Espera 10 segundos: Los cambios tardan unos segundos en llegar a Shopify. 2. Actualiza la vista previa: En Notificaciones de Shopify, presiona Ctrl+Mayús+R (Cmd+Mayús+R en Mac). 3. Comprueba si necesitas volver a exportar: Los cambios estructurales (agregar/eliminar secciones, cambiar preajustes) requieren una nueva exportación. 4. Envía un pedido de prueba real: La vista previa de Shopify puede estar en caché. Un pedido real siempre muestra el estado más reciente. || Nota: El texto, los colores, los botones, el pie de página y las secciones de marketing se publican al instante. Solo los cambios estructurales requieren una nueva exportación. Consulta «¿Qué cambios se publican al instante?» para ver la lista completa. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos una captura de pantalla.

¿Cómo funciona el guardado automático?

Smart Emails guarda automáticamente los cambios del editor. No hay un botón de Guardar convencional. Ahorra tiempo Después de finalizar la edición, el editor suele esperar unos dos segundos y guarda el diseño actual en la base de datos de Smart Emails. Algunas acciones del editor obligan a guardar inmediatamente, incluidos los flujos de trabajo que deben generar una salida inmediata. ¿Qué se guarda? La función de guardado automático almacena las secciones de la plantilla, el contenido, los colores globales, la tipografía, los botones, el pie de página, los enlaces de la tienda, el banner, la configuración de marketing, el diseño y otros valores de diseño que pertenecen al conjunto de diseño. Sincronización de Shopify La configuración en tiempo real compatible también se sincroniza con los metacampos de Shopify. Esta es una operación independiente que puede finalizar poco después de guardar la base de datos. Cierre del editor Espere a que finalice el proceso de guardado antes de cerrar el editor, exportar o cambiar de página. Smart Emails también utiliza mecanismos de carga segura para evitar que una carga incompleta del editor sobrescriba un diseño guardado. || La función de guardado automático no elimina la necesidad de realizar una nueva exportación principal después de realizar cambios estructurales, como agregar, eliminar o mover secciones.

Deshacer y rehacer

El editor guarda un historial de las últimas versiones del diseño para que puedas deshacer un cambio y restaurarlo. Atajos de teclado - Deshacer: Ctrl+Z en Windows o Linux, Cmd+Z en macOS - Rehacer: Ctrl+Shift+Z en Windows o Linux, Cmd+Shift+Z en macOS - Rehacer alternativo en Windows: Ctrl+Y Los botones de deshacer y rehacer también están disponibles en la barra de herramientas del editor. ¿Qué se puede restaurar? Las instantáneas del historial incluyen la estructura actual de la plantilla y la configuración de diseño relevante. Pueden abarcar acciones como cambiar colores, editar la configuración de las secciones, aplicar un ajuste preestablecido, mover secciones o eliminar una sección. Límites de sesión El historial de deshacer pertenece a la sesión actual del editor y tiene un tamaño máximo fijo. Recargar el editor o cambiar a otro contexto guardado puede restablecer el historial disponible. La función de deshacer no reemplaza una ranura de guardado de diseño con nombre. Cuando se deshace una acción y luego se realiza un nuevo cambio, la ruta de rehacer anterior se descarta.