Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

8 статьи

К Manfred

8 статьи

К Manfred

Можно ли использовать функцию «Умные письма» для рассылки новостей или маркетинговых писем?

Нет. Функция Smart Emails предназначена только для уведомлений Shopify — транзакционных писем, которые Shopify отправляет автоматически (подтверждения заказов, обновления информации о доставке, возвраты и т. д.). Для маркетинговых писем и рассылок используйте Shopify Email или специализированное приложение для email-маркетинга, такое как Klaviyo, Omnisend или Mailchimp.

Внешний вид электронного письма отличается от предварительного просмотра.

Предварительный просмотр против реальности Предварительный просмотр в редакторе показывает приблизительное представление того, как будет выглядеть ваше электронное письмо. Однако у каждого почтового клиента (Gmail, Outlook, Apple Mail) свои собственные правила отображения. Общие различия - Outlook — может добавлять дополнительное пространство вокруг изображений и таблиц. - Gmail — сохраняет электронные письма размером более 102 КБ. - Темный режим — Функция «Умные письма» включает в себя согласование цветов, но отдельные клиенты по-прежнему могут применять собственные правила инверсии. Если вы заметили существенную разницу, отправьте в службу поддержки название шаблона, почтовый клиент и его версию, устройство, настройки светлой/темной темы, а также скриншот. Реальное уведомление от Shopify более информативно, чем предварительный просмотр только в браузере.

Как отправить тестовое письмо?

Вы можете отправить тестовое письмо прямо из редактора Smart Emails до или после установки шаблона в Shopify. Отправить из Smart Emails 1. Откройте шаблон, который хотите протестировать. 2. Нажмите Отправить тест. 3. Введите адрес электронной почты получателя. 4. Отправьте сообщение и дождитесь подтверждения. 5. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам». Доставка может занять несколько минут в зависимости от почтового сервера получателя. Функция Smart Emails сохраняет последнее состояние редактора перед созданием теста. Тест использует данные предварительного просмотра, поэтому он подходит для проверки макета, цветов, изображений, ссылок, поведения на мобильных устройствах и темного режима. Предварительный просмотр в Shopify 1. Перейдите в раздел «Администрирование Shopify» → «Настройки» → «Уведомления». 2. Нажмите на шаблон 3. Нажмите «Предварительный просмотр», чтобы увидеть, как это выглядит. Проверьте работу реального уведомления Shopify. После установки создайте тестовый заказ в Shopify или запустите соответствующее реальное уведомление. Это позволит проверить событие уведомления Shopify, локаль клиента, данные Liquid и окончательную тему письма, а также дизайн. || Совет: Протестируйте как предварительное сообщение Smart Emails, так и реальное уведомление Shopify. Они проверяют разные этапы цепочки доставки.

Как мне вернуться к стандартным адресам электронной почты Shopify?

Если вы хотите вернуть шаблон к исходному дизайну Shopify: 1. Перейдите в Администрирование Shopify → Настройки → Уведомления 2. Щелкните по шаблону, который хотите вернуть. 3. Нажмите Вернуть к настройкам по умолчанию. Это удалит код Smart Emails и восстановит встроенный шаблон Shopify. Вы можете в любое время повторно экспортировать шаблон из Smart Emails, чтобы снова применить свой дизайн.

Нужно ли мне оставлять приложение Smart Emails установленным?

Да. Для корректной работы изменений в режиме реального времени приложение Smart Emails должно оставаться установленным. Почему? После первоначального экспорта Smart Emails синхронизирует поддерживаемые настройки и переводы в режиме реального времени с Shopify. Если вы удалите приложение, эти обновления прекратятся, и в процессе удаления будут удалены метаполя Smart Emails и зарегистрированные переводы текста электронных писем. Что произойдёт, если я удалю программу? - Основной HTML-код, ранее вставленный в Shopify, не заменяется автоматически шаблоном Shopify по умолчанию. - Значения и определения метаполей Smart Emails удалены. - Переводы Smart Emails body_html удалены - В рамках процесса очистки и последующего удаления данных из базы данных Smart Emails удаляются наборы дизайна, настройки и история экспорта. - Переустановка запускает новую программу установки; она не восстанавливает автоматически удаленный дизайн. Если вы хотите отказаться от платного плана, но сохранить приложение и его дизайн, отмените подписку, а не удаляйте Smart Emails. || Перед удалением восстановите стандартные шаблоны Shopify или сохраните отдельную копию HTML-кода, который может понадобиться вам позже.

Почему мои изменения не отображаются в электронных письмах?

Если вы внесли изменения в редакторе, но они не отображаются в уведомлениях Shopify по электронной почте, попробуйте выполнить следующие действия по порядку: 1. Подождите 10 секунд — Изменения поступают в Shopify через несколько секунд. 2. Принудительно обновите предварительный просмотр — в Уведомлениях Shopify нажмите Ctrl+Shift+R (Cmd+Shift+R на Mac). 3. Проверьте, нужно ли повторно экспортировать — структурные изменения (добавление/удаление разделов, изменение предустановки) требуют нового экспорта. 4. Отправьте реальный тестовый заказ — предварительный просмотр Shopify может быть кэширован. Реальный заказ всегда отображает актуальное состояние. || Примечание: Текст, цвета, кнопки, нижний колонтитул и маркетинговые разделы вступают в силу мгновенно. Повторный экспорт требуется только для структурных изменений. Полный список см. в разделе «Какие изменения вступают в силу мгновенно?». Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нашей службой поддержки, приложив скриншот.

Как работает автосохранение?

Функция Smart Emails автоматически сохраняет изменения, внесенные редактором. Обычной кнопки «Сохранить» нет. Сохраните время После завершения редактирования редактор обычно ждет около двух секунд и записывает текущий дизайн в базу данных Smart Emails. Некоторые действия редактора приводят к немедленному сохранению, в том числе рабочие процессы, которые должны генерировать текущий результат. Что сохранено Функция автосохранения сохраняет разделы шаблона, контент, глобальные цвета, типографику, кнопки, нижний колонтитул, ссылки на магазин, баннер, маркетинговые настройки, макет и другие параметры дизайна, относящиеся к набору дизайнов. синхронизация Shopify Поддерживаемые настройки в режиме реального времени также синхронизируются с метаполями Shopify. Это отдельная операция, которая может завершиться вскоре после сохранения данных в базе данных. Закрытие редактора Дождитесь завершения отображения индикатора сохранения, прежде чем закрывать редактор, экспортировать или менять страницы. Smart Emails также использует механизмы безопасной загрузки, поэтому неполная загрузка редактора не сможет перезаписать уже сохраненный дизайн. || Функция автосохранения не отменяет необходимости повторного экспорта после структурных изменений, таких как добавление, удаление или перемещение разделов.

Отменить и Повтор

Редактор сохраняет историю последних версий дизайна, поэтому вы можете отменить изменения и восстановить их. Клавиатурные сочетания - Отменить: Ctrl+Z в Windows или Linux, Cmd+Z в macOS - Повторить: Ctrl+Shift+Z в Windows или Linux, Cmd+Shift+Z в macOS - Альтернативный вариант повтора на Windows: Ctrl+Y Кнопки «Отменить» и «Повторить» также доступны на панели инструментов редактора. Что можно восстановить Снимки истории включают текущую структуру шаблона и соответствующие настройки дизайна. Они могут охватывать такие действия, как изменение цветов, редактирование настроек разделов, применение предустановок, перемещение разделов или удаление раздела. Ограничения сессии История отмены действий относится к текущей сессии редактора и имеет фиксированный максимальный размер. Перезагрузка редактора или переключение на другой сохраненный контекст может сбросить доступную историю. Функция отмены действий не заменяет именованный слот сохранения проекта. При отмене действия и последующем внесении новых изменений предыдущий путь повтора отбрасывается.