Используйте эти проверки, если в электронном письме отсутствует перевод или Shopify неожиданно отправляет основной язык.
1. Проверьте основной шаблон.
Откройте Статус электронной почты и убедитесь, что основной шаблон установлен. Функция Smart Emails может зарегистрировать дополнительный перевод body_html только для ресурса уведомлений Shopify, который уже существует.
2. Проверьте язык в Smart Emails.
Язык должен отображаться в качестве набора элементов дизайна на главной странице. Если это не так, выберите Добавить язык и дождитесь завершения установки.
3. Проверьте статус локализации Shopify.
Для корректной работы необходимо включить и опубликовать языковую конфигурацию Shopify. Smart Emails пытается сделать это автоматически при добавлении языка, но Shopify может отклонить операцию настройки локали, или продавец может позже изменить языковые настройки.
4. Запустите предложенную синхронизацию.
Когда Smart Emails обнаружит отсутствующие или устаревшие переводы, отобразится уведомление о синхронизации. Держите приложение открытым, пока операция не завершится, затем обновите статус электронной почты.
5. Проверьте, носили ли изменения структурный характер.
Текст и поддерживаемые языковые настройки в режиме реального времени могут синхронизироваться автоматически. Добавление, удаление или перемещение разделов изменяет структуру HTML. Сначала повторно экспортируйте основной шаблон; затем дополнительные разделы можно будет сгенерировать заново из новой структуры.
6. Проверьте реальные региональные настройки Shopify для клиента.
Переключатель интерфейса Smart Emails не управляет исходящими электронными письмами клиентов. Запустите реальное уведомление Shopify, используя язык клиента и витрины магазина, соответствующие тестируемому языку.
7. Отдельные задачи для основной части и для предмета.
В настоящее время Smart Emails устанавливает только переведенные тексты писем. Поэтому наличие темы письма на родном языке с переведенным текстом не является доказательством неудачной установки текста письма.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки, указав URL-адрес магазина, название шаблона, основной язык, ожидаемый язык для клиентов, снимок экрана со статусом электронного письма и полученное сообщение.